AMY KUO
美國房地產專家

貝佐斯傳讀書心得:成功企業家的決策智慧

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作者與貝佐斯的交涉和採訪

本來這本書是想買給老公看的,感覺很適合對電商有興趣的他。 早年網拍當道的時候也曾做過幾年的網拍,所以在拜讀這本書的時候,特別有感,彷彿身歷其境,因為都是有印象的時代變化,像是911的發生,或者2000年股市泡沫化(雖然當時很小)。 這本書是由一名新聞記者Brad Stone所寫的,他有得到貝佐斯的授權跟支持去採訪貝佐斯的家人跟同事。

我很欽佩這位記者的文筆,從他跟貝佐斯交涉要談下寫書的權利的時候,他就做足了功課,使用貝佐斯最喜歡的6頁文章報告法跟貝佐斯談。另外,他也對貝佐斯的各種個性跟推崇的觀點做了很多研究。當他跟貝佐斯談的時候,貝佐斯直接單刀直入問他:「你寫書的時候要怎麼克服『敘事謬誤』的問題的時候?」他整個「挫得等」。貝佐斯也解釋給他聽,在Amazon企業裡面,他們最喜歡主管閱讀的書單之一是「黑天鵝效應」。說到,很多人在解釋複雜的東西的時候會把概念簡化,而導致人們把不正確的資訊導成因果關係,而無法正確的分析事件的隨機性或者因果性。

貝佐斯覺得Amazon的興起,或者事情走到哪個地步都是有很多複雜性的原因。過程也很辛苦,他不希望這本書淪為簡單的傳記而失真了!黑天鵝效應作者Nassim Nicholas Taleb說,要避免敘事謬誤的方法就是要注重實際考察得來的資料,不要依靠記憶或者故事去敘說。

在看完整本書後,我覺得作者是有非常客觀的在敘事,然後來龍去脈也很完整。不會讓人覺得作者是專門主觀性推崇主角的那種感覺。裡面的起承轉合也非常好,讀起來輕鬆有趣,我在幾天內就馬上仔細的看完全本,像追劇一樣很快就追完了。

貝佐斯的家庭背景和早年經歷

在看這本書之前,我對貝佐斯的了解算是很少的。
在念這本書的時候,我是第一次知道原來他的姓 Bezos 是來自他的繼父,貝佐斯在三歲的時候父母離異,所以他跟著她母親一起跟繼父從 3 歲就一起生活了。曾經他跟他的母親也有過激烈的討論關於這件事情,後來他能理解母親,雖然書中沒有針對討論的內容多加著墨,但我覺得這段我也是蠻有感的,因為人們總是認為成功的人有個順遂的原生家庭,事實上我覺得他還是整體還是很順遂的,因為他的繼父跟他的母親都非常的開明且支持他的所有決定跟點子,也有能力讓他上很好的學校跟讓他上一些菁英的課程。

Amazon 的成長過程和貝佐斯的遠見

這本書聊了很多 Amazon 剛開始只是一間網路書店,他們從書籍的選擇量極少的情況下,怎麼跟巨型的實體書店還有出版社一步一步的鬥智跟交涉,才慢慢地打下書籍市場,也提到貝佐斯 Bezos 是在多早之前就有遠見,他不只是想要賣書,而是想要賣所有的東西!!

書裡的每一個細節都可以看出貝佐斯真的是一個極為聰明,且極有遠見的人,同時也非常的毒舌跟嚴格,有一種覺得恨鐵不成鋼的氣息。我感覺非常聰明的人好像都有類似的傾向,貝佐斯對於錯誤的事情跟決定不懼怕,他不會糾結在哪裡,但是早年的錯誤併購有讓他記取很大的教訓。

書裡面提到好多 Amazon 使用的併購技巧,看完會讓人覺得有點暗黑,覺得當初的 Amazon 是小蝦米的時候,他是怎麼把自己變成中蝦米在等到他變大鯨魚的時候,他是怎麼活吞這些小蝦米的,覺得出版商到後面被 Amazon 打得好慘阿。

貝佐斯說道:打敗這些小零售商跟出版業或者書店的不是 Amazon,而是未來。很有深意的內容,很殘忍,但又很現實,今天就算沒有 Amazon,在現今的網路時代,實體店面真的很難跟電商競爭。

尤其 Amazon 最強大的其實是物流,書裡提到很多 Amazon 是如何把自己的出貨系統跟效率做到最好,使得每一年的聖誕節跟感恩節,都出貨順利而打趴其他無法出貨順利的零售商,也因為效率的提升成本的降低,還有注重客戶滿意度而頻頻讓 Amazon 加分。

另外他們所使用的 Prime 會員跟 Fullfillment center 高效能暢貨出貨中心,則是 Amazon 成功的兩大利器。另外在客戶購買後預測客戶同時也會對某些商品有興趣,以及不斷的網羅好人才,跟維持企業節儉文化,我覺得都是 Amazon 成功的很大因素。

當然我絕不可以犯下敘事謬論,Amazon 成功的因素還有太多,裡面也有非常多岌岌可危的時刻。比如 2000 出頭年的時候,一位年輕的華爾街分析師天天在唱衰 Amazon,導致股價連連下跌,如果連廠商都要急著跟 Amazon 收貨款的話,Amazon 還真的有可能倒閉。所以為了流言蜚語,公司還是得四處做公關安定人心。

貝佐斯的聰明、毒舌和對錯誤的看法

貝佐斯的毒舌或者做事的風格,常常會讓一些人才感到氣走。然而,他也非常珍惜老臣,但同時並不會故步自封,因此會吸收優秀的人才並安排在合適的位置上。我覺得他算是蠻有血有淚的類型,重點是,我認為他的出發點都是追求最好的品質。他最喜歡讓主管們看從A到A+這本書,我對於貝佐斯堅持要給客戶最好的品質和對事物呈現的品質非常認同,Amazon也證明了著重在客戶滿意度才能長久的重要性,我現在幾乎80%以上的生活用品都在Amazon上購買,因為可以簡單退貨並且快速送貨,貨品抵達的時間也很準確,而且在Amazon上真的可以找到各種商品,而且還不用支付運費,真的很難抗拒不在Amazon上購物。

其他成功因素和面臨的挑戰

另外,貝佐斯跟馬斯克(Tesla老闆)一樣喜歡研究太空,因此他也有一個專門研究太空的公司。
貝佐斯除了自己有一個創投公司四處投資外,他也非常執著於在一些公司變成可能威脅到他地位之前就將對方併購過來,如果無法併購,他就會下血本攻打對方,直到對方受不了主動想要被併購,這確實展現了他的強勢,但也讓人覺得他好像無所不能。

書中提到了一樁併購案例,就是Zappos,一位年輕的CEO Tony Hsieh。
這個併購案的過程非常精彩,我對這位Tony Hsieh也非常佩服,他能跟貝佐斯鬥智並且沒有輸。但是很可惜的是,幾年前他在一場火災中意外去世,真的讓人感到非常可惜,我覺得他的聰明才智不輸給馬斯克和貝佐斯。

學習管理概念

在這本書中,我也學到了很多管理的概念。
比如說,兩個Pizza的管理團隊概念,意思是每個專案的小組人數不可以太多,太多人會影響效率,因為人太多時花在溝通上的時間就會增加。另外,團隊的溝通時間如果過多,表示系統設計可能有問題。
Amazon喜歡把很極端的貨品放在隔壁減少員工分類貨品出錯的機率,設計產品和系統時要盡量簡單化,降低出錯率,他們不喜歡使用PowerPoint報告,因為容易讓重點項目取代真實觀念,並且會讓準備者缺乏思考。他們也強調要找到聰明且優質的人來工作,Amazon有一輪專門面試高階主管確保招聘優秀的人才,不能因為臨時需要而隨便雇用,此外,他們不在意競爭對手在做什麼,而是將精力放在如何滿足客戶上(當然,這裡不提Amazon其實也會偷偷進行價格戰,但是使用定價機器人和策略來進行)。

貝佐斯的名言之一是,除了長遠思考,還要願意承受失敗和被人誤解,因為只有這樣,人類才能達成許多原本做不到的事情。

另外,貝佐斯跟比爾蓋茲一樣,每年都會有幾周專門用來閱讀書籍和思考公司未來的方向。
貝佐斯也有一個很有名的笑聲,有興趣的人可以在YouTube上觀看,我覺得他還蠻友善的,但聽說他的員工在他的狂笑後常常會聽到他的嚴厲指責。看完這本書,我對他有些佩服,也覺得開發Kindle的過程非常辛苦,我打算買一台Kindle來使用,順便試著培養孩子喜歡閱讀的習慣。

對貝佐斯和Amazon的故事感興趣的人,我強烈推薦讀這本書!
另外,如果你想買房子或賣房子,請找Team Amy Kuo,我們跟貝佐斯一樣非常在乎客戶的體驗,團隊領導本人也非常講究品質要求。希望大家來體驗看看,哈哈!

Team Amy Kuo 
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美國房地產專家,專營大洛杉磯、呈現區域的住宅與商業不動產買賣。

致力於分享房地產相關知識、美國生活與自我成長。

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